Q&A

商品について
Q.ヒップとウエスト、どちらを基準に選べばいいですか?
A.基準はウエストですが、気になるサイズのどちらか大きい方で選ぶ方法もあります。
   「ヒップはMだけど、ウエストはL」の場合はLサイズ、
   「ワタリがLだけど、ウエストはM」の場合はLサイズ、という具合です。
Q.ストレッチと書いてますが、ウエストもストレッチしますか?
A.しません。
Q.この商品の太もも周りはいくつですか?
A.ワタリが太もも部分のサイズです。太もも周りにする場合は2倍して下さい。
Q.色によって値段が違うのはどうして?
A.作り方が違う為、色・加工で値段が違ってきます。
   ワンウォッシュなどの簡単な加工は安く、難しい加工は高くなります。
Q.この商品はいつ入荷しますか?
A.商品ページに、入荷予定日が記載されております。
Q.取寄せ出来ますか?
A.当店取扱いブランドであれば、お取寄せできます。
   メーカに在庫が無い場合は、お取寄せできませんのでご了承下さい。
Q.届いた商品を試着をした後で、裾直しをして欲しいのですが。
A.スソ直しチケットをご購入ください。
   (スソ直しチケットに関する詳しい説明はコチラ)
   商品と併せてのご購入をお勧めいたします。
Q.商品を加工して送ってもらうこと出来ますか?
A.現在は、お受けしておりません。
Q.修理してもらえますか。
A.大変申し訳ございませんが、修理はお断りさせて頂いております。
Q.商品をラッピング(のし)して送って欲しいんだけど。
A.申し訳ございませんが、ラッピング対応してませんので、ご了承下さい。
Q.男性モデルと同じ体型なので、同じサイズが良いのでしょうか。
A.サイズ感の好みや穿き方や筋肉質かどうかによって変わってきますが、同じサイズでよろしいかと思います。
配送について
Q.商品は、どのような物に梱包されて来るのですか?
A.白地の箱にて発送致します。
   同梱本数が多い場合は、通常の箱にて発送致します。
Q.商品を袋に入れて送って欲しいのですが。
A.ご注文時にコメント欄がありますので、そこにその旨をお書き下さい。
   運送会社ロゴ入りの紙袋でお届けいたします。(佐川急便・ヤマト運輸)
Q.宅配便の送状に品名を書類等と記入して欲しいのですが。
A.通常は、衣料品もしくは品名無記入で発送しております。
   品名を指定したい方は、ご注文時にコメント欄がありますので、そこにその旨をお書き下さい。
Q.宅配便の送状の差出人名は?
A.「J-KURA じんくら」の英語・ひらがな・両方のいずれかです。
尚、差出人名の変更は出来ません。
Q.商品はいつ頃届きますか?
A.こちらの「配送について」をご参考下さい。
   時間指定をした場合は、到着予定日の翌日に配達されることがあります。
Q.注文した商品を早く届けて欲しい。
A.ご注文時にコメント欄がありますので、そこにその旨をお書き下さい。
   商品の到着予定は、こちらの「配送について」をご参考下さい。
   時間指定をした場合は、到着予定日の翌日に配達されることがあります。
Q.宅配ボックスに入れてください。
A.ご注文時にコメント欄がありますので、そこにその旨をお書き下さい。
   ※基本的にお荷物は手渡しとなっているため、ご希望に添えない場合がございます。
Q.商品がまだ来てないんだけど。
A1.お届け日指定をされている方で、時間指定をしている場合は、翌日に届く場合があります。
   当店より「ご注文商品発送メール」を送信しております、その中に「荷物お問い合わせ番号」を記載しておりますので、ご確認下さい。
   荷物がどういう状況か分かります。
   荷物配達店の電話番号も出ますので、直接ご確認や配達日時等の調整ができます。
A2.お届け日指定は購入日より3日後の指定が可能となっております。
   例えば当店が「金土日」と休みで、木曜日の夜にご注文頂いた場合、日曜日の指定が出来るということです。
   当然ながら当店はお休みさせて頂いておりますので、商品の発送も出来ておりません。
   お届け日指定を頂く場合は、当店のカレンダーやこちらの「配送について」をご参考の上、ご指定をお願い致します。
その他について
Q.注文したのに「注文内容ご確認メール」が来ないのですが。
A1.メールアドレスが間違っている可能性があります。
   ご注文頂きました商品は発送致しますのでお待ち下さい。
   但し、当店からの発送メール等も届きませんのでご注意下さい。
   欠品など、なんらかの問題で商品の発送が出来ない場合の、ご連絡メールも届きません。
A2.メールBOXの容量を超過している可能性があります。
Q.商品は届いたけど、「注文を確認した」とか「送った」というメールが来なかったんだけど。
A.「ご注文確認メール、商品発送メール」は、当日、又は翌営業日・商品発送時に必ず送っております。
   メールが届かない場合は、迷惑メール設定などで弾かれている可能性があります。
Q.問い合わせた返事がまだ来ないのですが。
A1.楽天の機能のお問い合わせフォームを使って問い合わせた場合は、お客様のメールアドレスに「問い合わせ内容ご確認(自動配信メール)」が届いているか確認下さい。
   届いてない場合は、メールアドレスが間違っています。もう一度お問い合わせ下さい。
A2.当店が休みの場合はご返答できませんので、営業日までお待ち下さい。
A3.スパムメールとしてごみ箱へ自動振分、又は、着信拒否されている場合があります。
   スパムメールが入る場所・設定をご確認下さい。
A4.「お問い合わせメール」が届いた日、又は翌日(翌営業日)、までにお返事しておりますが、4営業日待っても返事メールが来ない場合は、何らかの問題が発生している可能性があります。申し訳ございませんが、もう一度お問い合わせ下さい。
Q.返品できますか?
A.基本的に返品できますが、裾直しや洗濯等、商品に手を加えたものは、返品できません。
   詳しくはこちらの「返品について」をご参考下さい。
   ご購入頂きました商品を返品したい為、当店に連絡無しに送って来たお客様がいらっしゃいました、裾直ししている為、残念ながらお受けできませんでした。
   こういう事例も発生しております。
   お客様に無駄な送料負担が発生致しますので、「返品について」をご熟読頂き、ご理解いただきますようお願い致します。
   商品を選ぶ際は、サイズ等、慎重に選んで頂き、心配な場合は当店にお問い合わせ頂くか、裾直し無しでご注文下さい。
   試着後、スソ直し出来るサービスがあります。
   詳しい情報は、こちらからご確認下さい。
Q.返金方法は、何がありますか?
A.クレジットカードでご購入の方はクレジットカードの金額訂正にて対応致します。
   代金引換クレジット払いは、代金引換の扱いとなります。
   コンビニ・代引き・そのほかの決済でご購入の方は、銀行振り込みにて対応しております。
   銀行振込では、ご購入者以外の口座へ返金できません。
   この場合、クレジット払い以外のご返金方法でかかる手数料を頂きます。
Q.どうして、購入者以外の口座へ返金できないのですか?
A.不正行為を防ぐ為、出来ません。
 

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